FAQ

O QUE É O PROGRAMA DE PONTOS E COMO FUNCIONA

• O que é o Programa de Pontos de TENA?É uma área exclusiva para clientes.
• Que vantagens oferece o Programa de Pontos TENA?Este Programa quer premiar a sua fidelidade. Para tal, criámos um sistema que lhe permite acumular pontos e trocá-los por cupões de desconto, que poderá usar nas suas próximas compras, e por ofertas do nosso Catálogo de Ofertas.
• Como posso obter pontos?Introduzindo os códigos que encontrará no interior das embalagens TENA Discreet, TENA Silhouette e TENA Pants; jogando o nosso Agarra-pontos ou respondendo à pergunta do mês. Também completando o seu perfil e preenchendo os nossos formulários.
• Como posso utilizar os meus pontos?Pode utilizar os seus pontos para obter cupões de desconto, que poderá usar na compra dos seus produtos habituais TENA Discreet, TENA Silhouette e TENA Pants, e trocá-los por ofertas exclusivas do nosso Catálogo de Ofertas.
• Como posso consultar o meu saldo de pontos?Pode fazê-lo no seu perfil pessoal. Uma vez por mês também receberá a nossa newsletter, que entre outras informações relevantes, indica qual é o seu saldo de pontos no momento do envio.
• Gosto do Programa de pontos mas não quero receber comunicações por emailTenha presente que receber as nossas mensagens é uma forma de ser membro ativo do Programa de Pontos de TENA. Se não realizar nenhuma ação na plataforma no período de um ano deixará de fazer parte do Programa de Pontos de TENA e cancelaremos a sua conta.
• Como posso cancelar o meu registo no programa?Pode cancelar o seu registo no seu perfil pessoal e também através das comunicações por email que lhe enviamos mensalmente.
• O que devo fazer se o meu saldo de pontos não está correto?Se crê que o seu saldo de pontos não está correto, contacte-nos através do 800 108 108 (linha gratuita) (de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 20h00) para que verifiquemos a situação.

OS CÓDIGOS PROMOCIONAIS DAS EMBALAGENS TENA

• Onde estão os códigos promocionais das embalagens TENA?As embalagens que contêm códigos promocionais estão devidamente identificadas no exterior. Para encontrar o código, abra a embalagem no local indicado e encontrará o código impresso na parte interior da mesma.
• Todas as embalagens de TENA contêm códigos promocionais no seu interior?Apenas nas embalagens da gama TENA Discreet, em todo os níveis de absorção e formatos, TENA Silhouette e nas TENA Pants nível Plus, tamanho M e L (não disponível no tamanho S).
• Quantos códigos promocionais posso introduzir no site?Não existe um limite. Pode introduzir quantos códigos quiser. Quanto mais códigos introduzir, mais pontos acumulará. Não se esqueça de guardar os recibos da compra dos seus produtos TENA Discreet, TENA Silhouette e TENA Pants porque podemos pedi-los para efetivar as ofertas que venha a solicitar.
• Todos os códigos promocionais valem o mesmo?Não, o número de pontos varia de produto para produto e depende do número de unidades de cada embalagem. Pode consultar a listagem completa aqui.
• Não encontro o código promocional no interior da embalagemAssegure-se que a embalagem contém um código promocional (deverá estar indicado no exterior), e depois comprove que está impresso no interior. É um código alfanumérico de 11 ou 12 dígitos antecedido pelas palavras PROMO CODE.
• Tento introduzir o código promocional da embalagem mas aparece-me uma mensagem de erroAssegure-se que está a inserir apenas os dígitos (11 ou 12) sem as palavras PROMO CODE, e que não deixa espaços. Tenha presente que os códigos promocionais não contêm as vogais “I” e “O”. Se ainda assim continua a receber uma mensagem de erro, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Consumidor através do 808 108 108 para que verifiquemos a situação.
• Introduzi o código mas os pontos não se somam ao meu saldoFaça refresh à página para comprovar que o dado se atualiza. Se ainda assim os pontos não forem adicionados, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Consumidor através do 800 108 108 (linha gratuita) para que verifiquemos a situação.
• Introduzo o código e aparece-me uma janela que diz que este código já foi utilizadoAssegure-se que introduz corretamente os dígitos. Se os introduziu corretamente, informe-nos através do Serviço de Apoio ao Consumidor, 800 108 108 (linha gratuita), para que verifiquemos a situação.

REEMBOLSOS

• Quantos reembolsos posso solicitar por mês?Sempre que tenha pontos suficientes, poderá solicitar cada um dos reembolsos uma vez por mês. Isto significa que pode obter até 10€ por mês na compra dos seus produtos TENA Discreet, TENA Silhouette, TENA Lights, TENA Pants e TENA Men!
• O que tenho de fazer para solicitar um reembolso?Depois de desbloquear o seu reembolso, irá receber um email com um link. Clique nesse link, preencha os seus dados, faça o upload do recibo de compra e, feito!
• Como obtenho o meu reembolso?Deverá fazer o upload do recibo de compra de um produto TENA Discreet, TENA Silhouette, TENA Lights, TENA Pants e TENA Men no prazo máximo de 30 dias a partir do momento em que tenha desbloqueado o seu reembolso.
• Quando receberei o reembolso?Receberá o reembolso num prazo máximo de vinte dias.
• Onde receberei o reembolso?Receberá o seu reembolso na conta bancária ou na conta de PayPal que tenha indicado no formulário.
• Não recebi o meu reembolso.Envie um email para [email protected] e resolveremos o seu problema o mais rapidamente possível.

CUPÕES DE DESCONTO

• Onde posso utilizar os cupões de desconto?Os cupões de desconto são de utilização exclusiva na loja online da TENA: https://www.tenadirect.com.pt
• Como se utilizam os cupões de desconto?Depois de selecionar o cupão, receberá um e-mail com um código. Esse código deverá ser introduzido no campo «Adicionar código promocional» no momento de finalizar o pagamento da sua encomenda em https://www.tenadirect.com.pt.
• Clico em selecionar cupão e não acontece nada na página ou surge uma mensagem de erro.Atualize a página e tente novamente. Se, ainda assim, não funcionar, ligue-nos para o serviço de apoio ao cliente através do número 800 108 108 (linha gratuita), para que possamos verificar a situação.
• Clico em selecionar cupão e não me foi permitido desbloqueá-lo, mas os pontos foram descontados.Ligue-nos para o serviço de apoio ao cliente através do número 800 108 108 (linha gratuita), para que possamos verificar o que aconteceu.

CATÁLOGO DE OFERTAS

• Saiba tudo no nosso vídeo explicativo.
• Todas as ofertas têm o mesmo valor?Não, cada oferta tem um custo diferente. Pode consultar o valor de cada oferta aqui.
• Quando receberei a minha oferta?Receberá a oferta no endereço postal indicado no momento do pedido da oferta nos 180 dias seguintes ao pedido.
• Como receberei meu cartão/vale-oferta?Receberá o cartão/vale-oferta em formato pdf no email de registo no Programa de Pontos.
• Não gosto da oferta, posso trocá-la?Não, uma vez escolhida a sua oferta não poderá voltar a trocá-la por pontos ou por dinheiro.
• Pedi uma oferta mas não recebi a confirmação.Contacte o Serviço de Apoio ao Consumidor  através do 800 108 108 (linha gratuita) para que verifiquemos a situação.

PERFIL

• Não posso deixar um campo do formulário de registo por preencher ao registar-me?Não, todos os campos de registo são obrigatórios.
• Porque tenho que repetir o meu email quando me registo?Para confirmarmos que não se enganou ao introduzir o seu email da primeira vez. Por favor, não copie e cole o seu email para não ter que escrever novamente, porque se se enganou na primeira vez, o erro ficará registado e não podemos enviar-lhe as nossas promoções e ofertas.
• Como posso modificar os dados do meu perfil?Entre no Programa e clique no link “Editar o meu perfil”, localizado abaixo da zona de informação pessoal. Depois não se esqueça de guardar as alterações.
• Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso recuperá-la?Na parte inferior da área de início de sessão, clique no link “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”. Escreva o seu endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar no Programa de Pontos e receberá um email com a nova palavra-passe.
• Posso alterar a minha palavra-passe?Sim, pode alterá-la no seu perfil pessoal
  https://centradaemsi.pt/programa-de-pontos-tena/a-minha-conta/Siga os passos que lhe indicamos para o fazer.
• Os dados que introduzi no meu registo são confidenciais?Sim, todos os dados que nos forneceu até agora e nos fornecerá no futuro estão protegidos por todas as leis nacionais de proteção de dados, designadamente a Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, que controlam a recolha e utilização dos dados relativos a indivíduos (“dados pessoais”). Leia mais sobre este tema no seguinte link: https://centradaemsi.pt/politica-de-privacidade/
• O botão “Enviar” não funciona, não acontece nada na página ou aparece-me uma mensagem de erroRefresque a memória cache do seu navegador e volte a tentar. Pode dever-se a uma falha pontual da ligação. Se ainda assim o problema persistir, informe-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Consumidor: 800 108 108 (linha gratuita), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 20h00. 
• Posso alterar alguma resposta dos questionários do Programa de pontos?Não pode alterar as respostas no site. Terá que telefonar para o nosso Serviço de Apoio ao Consumidor: 800 108 108 (linha gratuita), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 20h00. 

PEDIDO DE AMOSTRAS

• Quantas amostras posso pedir?Devido ao elevado número de pedidos de amostra, só podemos oferecer três amostras por pessoa, de seis em seis meses.
• O envio das amostras é discreto?As amostras serão enviadas para a morada que nos indicou numa embalagem discreta para que ninguém consiga perceber o que contém.

PERGUNTA DO MÊS E AGARRA-PONTOS

• Os pontos não foram adicionados ao meu saldo e o sistema não me permite voltar a responder à pergunta do mês.Se não consegue voltar a responder é porque o sistema registou esta atividade. De qualquer forma, pode contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Consumidor: 800 108 108 (linha gratuita) (de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 20h00) para nos informar que ocorreu o erro e verificarmos a situação. 
• Introduzi o código Agarra-pontos e o sistema diz-me que o código está incorreto.Assegure-se que escreve o código exatamente como o vê: se está a escrever maiúsculas quando deveria escrever minúsculas ou vice-versa, e os espaços. Se a mensagem de erro persistir, entre em contacto connosco através do 800 108 108 (linha gratuita).

CADUCIDADE DOS PONTOS

• Os meus pontos caducam?Sim, se não obtiver ou utilizar pontos durante três anos, os seus pontos caducam. Seis meses antes disto acontecer, o sistema envia-lhe um email de alerta para que volte a ativar a sua conta. Se ainda assim não voltar a efetuar qualquer movimento (adicionar pontos ou utilizá-los), um mês antes dos seus pontos caducarem voltará a receber um email com o aviso de que se no mês seguinte não realizar qualquer movimento, o seu saldo de pontos ficará a zero, passados três anos do último movimento.
• Como posso evitar que os meus pontos caduquem?No seu perfil, além dos seus dados pessoais, pode ver o histórico das suas ações no Programa de Pontos e comprovar em que datas realizou movimentos.
• É suficiente entrar no programa (fazer o login) para evitar que os pontos caduquem?Não, o sistema só reconhece como ação o que afeta o seu saldo de pontos: tudo o que faz com que o sistema some ou subtraia pontos, ao utilizá-los. O que não implique uma alteração no seu saldo, não é registado como ação.
• Como posso evitar que os meus pontos caduquem?Realizando qualquer ação que lhe permita ganhar novos pontos: validar códigos promocionais, introduzir o código Agarra-pontos, responder à Pergunta do Mês, ou que implique gastar pontos: trocá-los por cupões de desconto ou ofertas.